Интеграция "1С:УНФ" с мессенджером Telegram для общения с клиентами
Возможности интеграции
В "1С:Управление небольшой фирмой" (1С:УНФ) реализована возможность обмена текстовыми сообщениями с клиентами через мессенджер Telegram. Это позволяет сотрудникам оперативно реагировать на обращения клиентов без необходимости переключаться на сторонние приложения. Вся переписка фиксируется в системе, что повышает удобство работы и сохраняет историю взаимодействий с клиентами.
Как работает интеграция
📧 Клиент отправляет сообщение в Telegram-бот компании.
Компания создает собственного бота через Telegram (@BotFather) и предоставляет клиентам ссылку на него. Клиенты могут писать в чат, задавая вопросы или оставляя заявки.
📝 Создание обсуждения в 1С:УНФ.
При получении нового сообщения от клиента в системе автоматически создается обсуждение, куда добавляются ответственные сотрудники.
🌐 Общение сотрудников с клиентом через 1С:УНФ.
Сотрудники могут отвечать клиенту прямо из интерфейса 1С:УНФ, отправляя сообщения от имени бота. Ответ клиента также отображается в системе.
📢 Сохранение всей истории переписки.
Вся коммуникация сохраняется в программе, что позволяет анализировать переписку и учитывать пожелания клиентов в будущем.
